В: Как совершить заказ?

О: Инструкция по совершению заказа (нажмите).

В: Платеж завис/Заявка отменена/Перевел неверную сумму?

О: Решение проблемы с платежом (нажмите).

В: У меня не загружаются фотографии!

О: Если у вас не загружаются фотографии, попробуйте следующие варианты решения проблемы:

• Используйте чистую версию сайта: shop1.biz (нажмите).
• Уменьшите вес фотографий (например, сделав скриншот).
• Скачайте браузер DuckDuckGo (доступен в PlayMarket и AppStore).
• Попробуйте загрузить фото через наше приложение для смартфонов: Скачать приложение (нажмите).
• Помните правило: одно сообщение — одна фотография/скриншот.

В: Мне кажется, что курьер перепутал фасовку и в моём заказе может быть недовес!

О: Наши работники получают высокую заработную плату, и за частые жалобы предусмотрены серьезные штрафы. Курьерам невыгодно делать плохие клады или брать что-то из заказа клиента. Тем не менее, человеческий фактор не исключен. При обнаружении недовеса вам необходимо предоставить видео взвешивания и фото запечатанного товара с разных сторон. Важно: Запись должна быть непрерывной.

Процедура документирования недовеса:

• Фотографирование товара: Сделайте фотографии запечатанного товара с различных сторон для полного представления его состояния.
• Подготовка к видеозаписи: Начинайте запись видео до включения весов, убедившись, что весы всегда находятся в кадре.
• Видео взвешивания товара: В процессе записи распечатывайте товар, чтобы это было четко видно на видео. Затем проведите взвешивание запечатанного товара.
• Контрольное взвешивание монеты: Взвесьте любую денежную монету на тех же весах, акцентируя внимание на видимости года выпуска монеты. Это служит проверкой точности и исправности весов.
• Завершение документации: Убедитесь, что вся видео- и фотодокументация соответствует требованиям и четко демонстрирует каждый шаг процедуры.

В: Клад не найден/Претензия по качеству/Иная проблема с заказом?

О: Все проблемы с заказами решаются в рамках диспута. На его открытие даётся 24 часа с момента покупки. Создайте заявку на перезаклад (Кабинет → Не нашли клад? → Создать заявку). Обязательно проверьте, что выбрали верный заказ. Если вы использовали бота в Telegram, введите команду /issue или просто /connect и создайте заявку на перезаклад.

а) Ненаход

1. Обязательно предоставьте всю необходимую информацию, касающуюся проблем с вашим заказом, чтобы все заинтересованные стороны могли полностью понять ситуацию.
2. Если тикет или диспут открыт по причине отсутствия, необходимо предоставить минимум 2 фото с места клада:
• Общий вид местности: Предоставьте фотографию, показывающую широкий ракурс места, где был размещён клад.
• Крупный план: Дополните первый снимок фотографией, выполненной в непосредственной близости от предполагаемого места клада, с того ракурса, который был указан в вашем заказе.
3. Если на месте клада вы обнаружили следы поиска посторонними лицами, необходимо предоставить 2 информативные фотографии:
• Фотографии до начала поисков:
• Общий вид: Фотография общего плана, показывающая широкий ракурс места, где был размещен клад.
• Крупный план: Снимок в непосредственной близости от предполагаемого места клада.
• Фотографии после поисков: Повторите снимки с аналогичных ракурсов, чтобы зафиксировать изменения или вмешательства.
4. Дополнительные фотографии при обнаружении разрытой земли: Если вы заметите следы разрытой земли возле места вашего заказа или в непосредственной близости к нему, сделайте дополнительные фотографии этих участков для подтверждения ваших слов.

б) Претензия по качеству

Если товар ненадлежащего качества, необходимо предоставить видео распечатки товара и информативные фото полученного продукта:

1. Видеозапись распечатки товара: Осуществите видеозапись процесса распечатывания товара. Важно, чтобы видео было непрерывным и чётко показывало состояние упаковки до и после её открытия.
2. Фотографирование товара: После распечатки товара сделайте серию фотографий в хорошо освещённом месте
• Снимки со вспышкой, чтобы подчеркнуть детали и возможные дефекты.
• Снимки без вспышки для демонстрации общего вида товара в естественных условиях.

в) Ненаход места/локация изменена

Если вы столкнулись с трудностями при поиске места клада или обнаружили, что фактическое место не соответствует предоставленным в заказе фотографиям, вам доступны 2 варианта действий:

Вариант 1:

1. Если вы прибыли по координатам клада, но не можете найти место заклада, сделайте следующее:
• Сделайте фотографии с 4 сторон, используя приложение Note Cam, Open Camera или Solocator, на 360 градусов. Каждое последующее изображение должно логически продолжать предыдущее.
• Если вы не можете открыть тикет или диспут на месте клада, немедленно отправьте сделанные фотографии себе в Telegram и удалите оригиналы из галереи.Важно: Координаты на ваших фотографиях должны совпадать с координатами, указанными на фото курьера.

Вариант 2:

1. Для заказов, где клад располагается внутри многоквартирного дома (в подъезде), необходимо предоставить видеозапись:
• Запись должна быть непрерывной и начинаться с чёткой фиксации таблички с адресом здания.
• Продолжите запись, зафиксировав номер подъезда и номера этажа.
• Точно зафиксируйте место, где должен находиться клад.
• Загрузите всю видео- и фотодокументацию на сайт files.fm и предоставьте ссылку на материалы в чат диспута.

Мы понимаем, что данные процедуры могут вызвать у вас определённые неудобства, но наличие таких фотографий и видео значительно повышает ваши шансы в диспуте. Чем больше информации вы предоставите оператору, тем эффективнее будет решена каждая ситуация. Просим отнестись с пониманием, так как условия поиска могут варьироваться.